北京市北京通养老助残卡服务，是由北京市民政局批准成立的民办非企业单位。自成立以来一直本着“服务市民、服务企业、服务政府”的服务理念，集信息化、科技化、社会化、人工服务于一体，通过专利化信息通讯技术结合人工服务手段，逐步实现“养老、助残、便民”的服务宗旨。先后承接了《北京市使用市级社会建设专项资金购买社会组织服务项目》（北京市社会建设工作办公室）、《政府购买社会组织公益服务项目》（北京市社会团体管理办公室）等政府购买服务项目。2017年，我参与北京市社区服务96156社区服务热线经费政府采购项目的政府公开招投标，中标成为96156社区服务热线（12345民政分）委托运营单位。随着北京市“北京通-养老助残卡”项目在全市推广和实施，服务任务日渐突出，一是政策内人群的申卡、制卡、领卡、使用卡、补卡等多环节、多问题的解决；二是持卡人在政府搭建的服务体系内（包括：养老驿站、日间照料、幸福彩虹店折扣网点、边远地区配送站等）供给关系中问题的解决；三是持卡人提出投诉、批评和建议问题的受理和解决。发挥政府主导作用，保障和提升持卡人服务满意度，是下一步为老服务工作的。根据《北京市居家养老服务条例》等政策性文件的精神，按照承接项目的业务要求，本着“信息化、精准化、规范化、可视化”的原则，依托现有96156热线政务咨询服务资源，整合多方社会力量，搭建一个由政府主导、社会力量参与的北京市敬老服务体系。