企 业 简 介一、发展历程北京瑞泰通达商贸有限公司(原北京京开金山五金建材商店)成立于1997年10月1日。经过十多年的不断发展，公司现以形成从供应商导购环节到仓储物流全面实行网络化管理，并且具有多家分公司及门店的仓储式连锁批发企业。近年来，通过实行大胆培养使用内部人才和招聘社会精英相结合等各项改革措施，公司业务发展迅速，规模逐步扩大，并且得到了社会各界同仁和广大顾客的青睐和认可。我们在不断发扬企业文化的同时，不断提升自身品质，为我们的顾客和员工创造更高的价值。二、发展远景公司自成立以来凭借雄厚的资金实力，科学的管理方法，以人为本的管理理念和敏锐的市场洞察力在同行业中脱颖而出，以高品质的服务、的口碑和高素质的团队在京城大地获得了长足的发展。公司将以环渤海、珠三角、长三角三个经济圈为发展，以北京、上海、深圳、广州为龙头并辐射周边地区，开设多家自营店和连锁加盟店，争创行业的人。三、公司经营范围五金建材、劳保日杂、电线电缆、油漆化工、水暖管件、消防器材、塑料制品、电动工具、手动工具、标准件、各种管材线材等，可满足建筑、安装、工矿、物业、装饰装修等多方面需求。 企 业 文 化一、企业理念企业目标----以人为本、诚实守信、团结进取、共同发展；企业哲学——先做人，后做事，做事如做人；用人标准——能者上，平者让，庸者下；人才战略——立足于实施内部人才培养，与外部人才引进相结合。二、服务思想1、我们坚持的服务理念是“顾客利益上”“顾客利益上”，不为今天的利益失去明天的朋友，在这个理念的前提下，服务过程中出现的所有宾客的不满意，都是我们的责任。我们应该从自身寻找原因，做出检查、改进工作，让宾客满意。2、 我们坚持的服务目标是：“顾客零投诉”“顾客零投诉”的服务目标是我们永远的追求，全体员工都要按照服务目标严格要求自己，发挥主观能动性、创造性，用优质的服务质量去赢得宾客的满意和赞扬。3、我们坚持的服务方针是：“主动服务、有求速应，亲情服务、热情周到” 主动服务：在顾客提出需求之前，积极主动、自发地向顾客问好并询问需求。有求速应：听到顾客的呼唤，要在短的时间内做出回应，并以尽可能快的速度解决宾客的需求。亲情服务：为宾客提供亲情化服务，让宾客在接受服务的过程中体会到一种到家的感觉。热情周到：每一位员工都要以充沛的精力，饱满的热情出现在工作岗位上。使顾客在享受服务的过程中感受到轻松自如、如沐春风。三、工作要求细度：工作中具有深刻洞察力，善于从细节着手发现、解决问题于初始状态。速度：工作中具有快速执行力，讲求效率，具有紧迫感，不推诿、不拖拉。力度：工作中具有坚强解决力度，照章办事、惩罚有力，严防类似问题重复发生。四、科学利益观我们始终坚持客人的利益高无上、员工的利益高无上、股东的利益高无上的原则。大利益包含小利益，个人利益在大利益得以实现的前提下不断得到满足。五、工作原则真诚与协作：提倡团队精神，反对个人主义；强调分工与合作，对所有员工与合作伙伴我们都以诚相待，友好协作。刻苦与毅力：提倡工作勤奋、有毅力，主动承担义务和责任。守则与豁达：鼓励员工在谨遵公司规则制度同时，以豁达的心态面对工作和生活。准确与效率：讲求工作效率，在准确完成的前提下提倡快速解决问题。和谐与追求：在和谐的工作氛围中，追求个人的事业的发展。公司电话：52218029 传真 ：52218027 公司总店地址：北京市丰台区马家楼万鑫胜地塑胶批发基地东一区1---15号分店地址：北京京开五金建材城北特A---35—36号分店地址：北京京开五金建材北门外路右家。