北京市电力公司供电服务是北京市电力公司直属二级单位，承担着用电市场研究、客户服务、电费管理等主要营销业务职责，在北京市电力公司整体发展中担负着为电力客户提供“一口对外”服务的重要使命。作为供电服务重要专业机构之一的95598供电服务部，是北京地区统一的电力热线服务部门，是对外展示优质服务品牌形象的窗口。主要工作内容是通过电话、网站、短信平台等渠道受理电力客户的咨询查询、故障报修、投诉举报与建议、营销业务受理等各类用电需求，并为北京地区电力客户提供24小时不间断服务。