北京中科力量智能技术有限公司简介
中科院计算所创建于1956年，是我国计算机事业的摇篮，是中国个专门从事计算机科学
技术综合性研究的学术机构。伴随着计算所的发展，先后为国家培养了几百名我国早的计算
技术专业人员，在这里工作或学习过的院士有二十余位。五十多年来，计算所在科学研究和科技成
果等方面取得了显著成。截止2008年底，我所作为完成单位共取得科技成果633项；共获国
家、院、市、部级科技奖励180项，其中，科技奖励 37项（含非完成单位4项），院、
部级科技奖励 154项。
中科院计算技术研究所智能信息处理国家实验室曹存根研究员领导的科研团队，长期从事
大规模知识管理、自然语言处理、智能问答、智能服务等研究，拥有20多项专利，在国内外具有技
术地位。长期专注于电信领域的客服系统的智能化，先后和NEC中国研究院、广东移动、联想
集团、中国电信研究院、中国电信号百集团、上海电信、安徽电信等大型机构与企业开展合作；致
力于银行、保险、证券等金融领域智能客服、数据挖掘、风险监控的技术推广；将的智能技术
应用于政府电子政务、便民服务。
北京中科力量智能技术有限公司，成立于2014年2月，是智能信息处理国家试验室的产业
化应用基地，主要承担技术的产品化和推广工作。曹存根研究员任科学家。拥有博士/硕士30多
人，工程师50多人，技术实力已达到国际水平，具有很高的研发能力，培养了的研发队伍，
对产品研发、运维提供了有力保障。凭借中科院计算所多年深厚的技术积累，公司目前拥有三大核心
技术，包括：基于知识建模的知识管理技术；基于语义理解的智能交互技术；规范化的知识加工技术。
在这些核心技术基础上，已开发四大系列9种成熟产品。
一、海豚（delphís）智能机器人系列
产品包括：
1、普适性智能客服机器人
广泛应用于银行、保险、基金、证券、政府等领域，替代人工客服，全天候服务客户，提高服务
质量，降低服务成本。机器人的自动应答准确率在92%以上，对不能回答的特殊问题，具有人工接起
功能。
2、智能指令机器人
应用于移动运营商的增值业务。对大约占30%的增值业务用户错发的指令，进行自动纠错，减少
了用户的错发率，大大提高了增值业务的成交率。
3、智能话务搜
为人工客服提供的一套搜索辅助系统。具有语义理解能力、错别字容错能力、全简称识别能力、
位置分析能力。搜索响应时长短 0.015秒、长 0.39秒、平均时长 0.134秒。检索成功率
为85.0%、TOP3为91% 、TOP5为93%。大大缩短了搜索响应时间，提高了一次成功率，极大减轻话
务员的劳动强度，提高服务质量。
二、海豚（delphís）智能管理系统
1、银行智能知识管理系统（BANKM）
满足银行知识管理需求，提供从业务类目（子类目）、业务、主题、知识点以及业务维度的全过
程一体化的管理，降低了知识管理成本。提供短信、微信、易信、网上客服、座席、微博等不同渠
道的接口，支持多渠道统一运行。内置多种精准搜索引擎，包括知识管理员搜索引擎、座席搜索引
擎、多渠道客户问答机器人，实现了对内的知识管理与对外的知识服务的无缝连接。
2、通讯运营商智能知识库系统（TELEKM）
为通讯运营商提供的支撑多渠道运营的、统一的知识建模方法和规范。支持全业务的精细化知识
管理。通过指令系统，可与运营系统或第三方系统无缝衔接。
3、过程性智能知识管理系统（PROKM）
提供了一个通用的过程性知识建模方法，并且对过程知识进行标准化管理。可以用于故障诊断过
程知识管理、业务流程知识管理、培训过程知识管理、操作过程知识管理等。
三、海豚（delphís）智能分析监测预警系统
1、银行贷后风险智能分析监测预警系统
以自然语义分析技术，在海量开放信息背景下，通过对设定指标的实时监控，对贷款企业的变动
情况随时给出报告，及时发现企业的内、外危机，对贷款企业的还贷能力给出评级，以警示放贷银行
加强监控，事前避免贷款风险。
2、政府投资风险智能分析监测预警系统
以自然语义分析技术，在海量开放信息背景下，通过对设定指标的智能分析，对政府投资（包括
政府、地方政府）的企业变动情况随时给出报告，及时发现企业的内、外危机，对这些企业的资
金使用进度、是否合规、运营状况给出评级，辅助各级国资委对所管辖企业的实时监控，提高国有资
金使用率，避免职务犯罪等。
四、海豚（delphís）智能精准营销系统
通过以自然语义分析技术为基础的大数据挖掘，定位客户，达到智能精准营销。