江苏高速公路联网营运管理有限公司
简 介
江苏高速公路联网营运管理有限公司（以下简称公司）坐落在美丽的紫金山麓，环境幽雅，功能齐全。公司是由全省各高速公路经营管理单位共同出资成立。公司目前设有综合管理部、技术研发部、财务会计部、收费管理部四个职能部门和信息服务、苏通卡管理、调度监控三个业务管理部门，员工460余人。公司主要负责全省联网高速公路通行费的审核结算、联网高速公路公共信息的收集和发布、联网高速公路运营调度以及联网高速公路营运信息化规划和技术统筹工作。
96777客服热线是目前全省联网高速公路开通统一的客服热线，客服热线提供24小时全天候服务。目前系统设有20个座席，接有200个中继线，可保证200人同时拨打96777，并可以根据话务量的需要随时扩展中继线。96777客服热线服务覆盖了江苏全省4000多公里联网高速公路，主要功能有咨询(包括人工咨询、自动语音查询)、救助、投诉、路况信息点播、高速路况定点播报。96777客服热线目前拥有39名话务员，设四个话务班组，实行四班三运转工作制度，每班设班长1人，话务员8-9人，负责96777客服热线电话的接听，回答用户的咨询问题，帮助用户实施救助，受理用户的投诉等等。据统计，96777客服热线自开通以来，话务量已达720多万条，并通过与覆盖全省的“交通广播网”系统对接，实现了路况信息的定点播报和应急事件的实时插播，满足了公众出行多元化的服务需求。
联网公司将长期致力于提高江苏高速公路联网运营的信息化、智能化、人性化的水平，为公众提供更便捷、更安全、更贴心的服务。