上海市旅游咨询服务是为实施1999-2000年市政府实事工程而于1998年筹建，1999年2月经上海市机构编制委员会同意建立的旅游咨询管理机构。
负责区县旅游咨询服务的行业管理，指导区县旅游咨询服务的建设和日常规范化运作；负责上海旅游热线“962020”的建设和日常管理；宣传上海的新发展、新面貌、新变化，推进公益化旅游咨询、散客服务、旅游救援和旅游投诉。根据市旅游局对旅游行业信息化建设的规划和拓展计划，实施和完善城市信息化旅游基础服务设施功能，保障上海旅游政务网站等政府旅游行业管理网站的安全及正常运行。