背景知识：企业服务管理/服务台（Help Desk）的变革和创新：根据Giga Information Group的一份报告，影响企业服务台（Help Desk）变革和创新的动力主要有三个：花小钱办大事、视职员为“客户”，以及合并内部和外部支持。这些驱动力直接导致了对下一代基于INTERNET的服务运营管理平台的需求。服务运营管理平台大大提高职员的生产效率、收益率和改善客户服务。能够促进客户问题跟踪与管理，从而改进工作流程和协作，并且有助于为部门和企业创造具有竞争力的服务优势。Cheahoo服务台软件应运而生！数年来，Help Desk/Service Desk在不断演变，除了辅助客户和合作伙伴外，还扮演着辅助职员的角色，以此来解决问题，给技术问题提供支持，促进客户关系管理中支持的主动性，建立小组协作，跟踪产品改善要求，以及解决大量与业务有关的其他活动。如今，集成服务台正在替代传统的呼叫（call center），提供了策略性的“联系点”，能够转变业务的各个方面。Help Desk软件在不断地集成客户关系管理（CRM）特性和功能，来延伸和扩展客户服务和支持的生命周期。
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