平衡智慧管理学院是深圳市教育局下属教育培训单位，是您可信赖的合作伙伴。
主讲老师: 平衡智慧讲师团
课程受众: 企业高中基层管理团队及全体员工
课程时间: 2天，共12课时
授课方式: 案例体验＋实战方法＋现场示范＋角色扮演＋提问互动＋分组讨论＋精彩点评
授课特色: 精彩的案例、现场点评、示范、训练、角色模拟、讨论有机结合，方便学员迅速掌握知识要领
联系我们：零七五五 八三五七壹伍四九
平衡智慧管理学院是深圳市教育局下属教育培训单位
课程背景：
职业素质在今天的激烈竞争中显得极为重要，职业素质是企业和有关单位选用人才的标准;职业素质是职场致胜、事业成功的法宝。但随着继续学习、工作和环境的影响，这种素质还可继续提高。而有意识地内化、积淀和升华的这一心理品质，是职业素质的内在性。
衡量一个人的素质，不仅仅要看他的身体素质，更要看他的思想素质、心理素质、文化素质、品格素质、道德素质、文明素质等等。而职业素质往往和职业礼仪紧密相连，拥有良好的职业素质必须懂得职场礼仪，而熟悉职场礼仪是培养良好职业道德的前提。
培训收益：
通过本次培训让员工从对职业思想观念的认识和转变和重要性，从内心改变自我。并使学员懂得职场中的行为规范和要求，提升自身的魅力与竞争力，同时也提高企业的整体对外形象。
课程内容：
篇：礼仪内涵与职场中的运用
仅有善意是不够的——表达方式的选择与禁忌
知其然，知其所以然——礼仪背后深厚的文化与历史涵义
1.民族文化与传统意识对现实礼仪礼节的影响
2.怎样用细节体现教养
3.怎样用真诚表达尊重
4.怎样用礼仪进行自我保护
5.人际交往中的心理学元素及其巧妙应用
6.人际交往中的美学元素及其巧妙应用
7.职场中女士优先的含义及其怎样根据场合区别应用
8.职员情绪的自我控制欲管理
第二篇：员工职场形象气质篇
“you are what you wear”
场合识别—
对象识别——
亮丽也是一种冒犯——职场中如何把握“漂亮”的尺度
端庄比时尚更重要----商务着装如何在张扬中内敛
男女穿衣细节讲究与搭配艺术---优雅与干练共存，绅士与并重
发型、妆容、鞋袜、首饰的搭配
微笑与眼神——表情训练
形象点评——以形象表达真诚的含义
无声的尊重与得体---仪态与常用礼仪动作专项训练
1.站姿训练——纠正不良的体态
2.优雅坐姿
3.优雅蹲姿
4.问候的仪态
5.等候的仪态
6.交谈的仪态
7.送别的仪态
8.示意礼与颔首礼
9.人际空间距离
10.路遇的礼仪
11.手位礼仪
12.礼仪
13.敲门的礼仪
14.告辞礼仪
15.乘电梯礼仪
16.楼梯行进礼仪
17.消极的身体语言识别
第三篇：商务交往礼仪
称呼的艺术
自我介绍与居间介绍的礼仪与禁忌
握手礼仪
名片礼仪
鞠躬礼
第四篇：商务交往--名片的使用礼仪
名片制作三不准
名片交换的细节与禁忌
如何索取名片
中西方在名片使用上的异同比较
第五篇：商务交往--通讯礼仪
电话接听的规则和禁忌
电话拨打前的准备
通话过程中危机处理
电话结束的礼仪
成败在细节---通话中的“为”与“不为”
常见电话中的礼仪错误
手机的使用礼仪与禁忌
短信问候的礼仪与禁忌
邮件与书面信函礼仪与禁忌
第六篇：办公礼仪--职场风范
的人际距离
公司内部关于“地位”的敏感话题与巧妙处理
“亲密的嫌疑”——异性同事相处的礼仪与禁忌
请示汇报的礼仪
同事尴尬的应对礼仪
办公室语言禁忌
办公场所礼仪与禁忌
内外有别——客人面前言行禁忌
邀约与邀谈礼仪
“夹缝人”的生存艺术
位次礼仪——
乘车位次礼仪
同行位次礼仪
电梯位次礼仪
楼梯位次礼仪
餐饮位次礼仪
面对功绩“沉默”的艺术与技巧
成为愉快的合作者
第七篇：餐饮与办公招待礼仪
中餐风格与中餐文化
餐桌敬酒文化与礼仪
进餐礼仪与禁忌
“游刃”在上级与客户之间
茶水招待礼仪与禁忌
咖啡招待礼仪与禁忌
工作餐礼仪与禁忌
结账礼仪与禁忌
第八篇：语言艺术与沟通技巧
人际感情能否沟通，关键取决于交际者的谈吐，取决于交际者用什么方式，什么感情交谈。美国前哈佛大学校长伊立特曾经说过：“在造一个有教养的人的教育中，有一种训练必不可少。那是优美、高雅的谈吐。”
称呼的艺术
自我介绍的尺度与禁忌
宽容是一种教养
如何表达欣赏
赞美的技巧
如何说“不”
专程感谢
改变不良的说话方式
控制音量
倾听的艺术
目光的优雅空间
保持心灵上的距离
过度的关心是一种伤害
抚慰的技巧
“进谏”的艺术与技巧
